ika dibandingkan dengan tahun lalu, tingkat retensi Muamalat DIN masih pada kisaran 20 persen, sekarang telah pada berhadapan dengan 40 persen
Jakarta – PT Bank Muamalat Tanah Air Tbk mencatatkan tingkat retensi (retention rate) perangkat lunak mobile banking Muamalat DIN meningkat dua kali lipat, dari sebelumnya di dalam kisaran 20 persen pada tahun setelah itu berubah menjadi dalam kisaran 42 persen per Juni 2024.
“Jika dibandingkan dengan tahun lalu, tingkat retensi Muamalat DIN masih ke kisaran 20 persen, sekarang telah di dalam berhadapan dengan 40 persen,” kata SEVP Retail Banking Bank Muamalat Dedy Suryadi Dharmawan melalui keterangannya ke Jakarta, Rabu.
Dengan kata lain, pelanggan yang digunakan sudah mengunduh Muamalat DIN kemudian permanen menggunakannya secara bergerak terus meningkat dari hari ke hari. Menurut Dedy, faktornya antara lain kemudahan untuk membuka tabungan dan juga fitur-fitur yang ada dalam Muamalat DIN semakin lengkap juga sesuai dengan keperluan mereka.
Pengembangan retensi Muamalat DIN menunjukkan bahwa pengguna Bank Muamalat semakin betah juga enak di menggunakan perangkat lunak tersebut. Dedy menyampaikan, tingkat retensi merupakan indikator penting untuk mengukur kesuksesan sebuah program digital di mempertahankan penggunanya.
Informasi yang dimiliki oleh Bank Muamalat menunjukkan bahwa loyalitas pengguna baru Muamalat DIN terus meningkat. Hal ini ditandai dengan tren peningkatan jumlah total pengguna baru yang melakukan operasi lebih tinggi dari 10 kali setiap bulannya.
Saat ini terdapat lebih tinggi dari 200 layanan ke pada Muamalat DIN, dengan total pengguna menembus hitungan tambahan dari setengah juta. Bank Muamalat mencatat, layanan yang tersebut paling sejumlah digunakan oleh pengguna antara lain top up uang elektronik, dihadiri oleh oleh transaksi online, pindah buku, transaksi BI FAST, pembayaran QRIS, lalu pembayaran ziswaf.
Muamalat DIN telah dilakukan dilengkapi fasilitas customer on board yang mana memungkinkan calon pengguna dapat membuka tabungan baru melalui aplikasi mobile yang dimaksud di dalam smartphone tanpa wajib datang ke kantor cabang.
Adapun per Juni 2024, membuka tabungan secara daring (online) melalui Muamalat DIN sudah pernah mencapai rata-rata tambahan dari 400 akun per hari.
Fitur tersebut, catat Bank Muamalat, menciptakan semua langkah-langkah pengaktifan tabungan dapat diwujudkan dari mana sekadar secara daring mulai dari pengisian data pribadi, pemilihan produk-produk tabungan, hingga verifikasi data diri secara elektronik alias electronic know your customer (e-KYC).
Artikel ini disadur dari Tingkat retensi Muamalat DIN naik dua kali lipat per Juni 2024
